日頃よりジェームスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社が事業展開するジェームスにおいて、第三者による不正アクセスが発覚し、お客様情報の漏えいが発生した可能性があることが判明いたしました。
お客様及び関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

１．概要
2026年4月25日（土）、26日（日）に、当社が管理するサーバーへの不正アクセスを検知しました。これを受けて、当社にて速やかに該当のネットワーク遮断等の緊急措置を講じ、専門家による調査を進める中で、一部の会員様情報の漏えいが発生した可能性があることが判明しました。

２．漏えいした可能性のある個人情報の詳細
対象：ジェームス会員様情報
項目：氏名、郵便番号、住所、電話番号、生年月日、性別、会員番号、メールアドレス

なお、弊社ではクレジットカード情報はデータとして保持しておらず、漏えいの可能性がないことを確認済みです。

３．二次被害の状況及びお客様へのお願い
現時点において、今回の事案による二次被害は確認されておりません。
今後、不審なメール、SMS、電話等が送付される可能性も考えられますので、心当たりのない連絡に含まれるURL（リンク）や添付ファイルには十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。

４．お客様へのご対応（7月21日追記事項）

対象となる可能性のあるお客様へは、SMS、書面発送にて個別にお詫びと注意喚起のご案内を実施いたしました。

本件に関するお問い合わせにつきましては、以下の窓口にて承っております。

【ジェームス会員様ご相談窓口】

・8月1日(土)以降のお客様お問い合わせ先

　下記のリンク先よりお問い合わせください。

・7月31日(金)までのお客様お問い合わせ先

・電話番号：0120-666560（通話料無料）

・受付開始日：全日 10:00～19:00

５．再発防止策（7月21日追記事項）

調査結果を踏まえ、アプリ本体のセキュリティ強化ならびに不正アクセスへの監視強化などの対策を実施してまいります。

当社では、本件を厳粛に受け止め、個人情報保護委員会への提出及び所轄警察署への被害申告を完了し、引き続き捜査に協力しております。

お客様及び関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げますとともに、信頼回復に向け、適切な対応を進めてまいります。

2026年4月30日

トヨタモビリティパーツ株式会社